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春节理性消费 慎防促销陷阱

春节临近,市场年味渐浓,市民筹备年货、订年饭、报旅游团等等消费陆续将筹划走起。网络电商、实体店形形色色的年货节、展销会陆续登场,各种打折、返券、抽奖、买送等促销活动令人眼花缭乱。在此,东莞市消委会从百货、餐饮和旅游三大与市民春节消费息息相关的热点消费项目,提醒广大消费者理性消费,主动防范消费陷阱,过个快乐吉祥年。

 

百货促销,是市民春节前买买买的重头戏。尤其是网购百货促销活动更是红火,各种减免、抵扣、赠送等等叠加优惠,直面刺激冲动消费,但规则复杂,消费者稍不警惕,很容易掉进商家的促销圈套。据统计,2018年东莞市消委会受理消费者投诉28007宗,其中网络渠道消费投诉21068宗,占总投诉量的75.22%;实体店消费投诉6939宗,占总投诉量的24.78%。在此,从网购促销主要存在的先抬价后降价、货不对版、隐藏限制性条款、掺杂假冒伪劣产品、支付黑客等消费陷阱,提示消费者在百货领域理性消费。第一,选择口碑商家。在春日促销,并不是一个商家的专利,建议消费者选择有一定的市场口碑、社会信誉和售后服务完善的企业或电商平台。正规网站网页底端都标有网络经营许可证号码、网警标志、以及工商部门红盾标志等,消费者可以点击进去进行查验。第二,主动留意限制条件。网购预付定金、领取红包或返券等优惠时,消费者应特别注意减免规则、适用范围、活动时限、优惠不叠加、服务限制等关键问题。网购“7天无理由退货”并非“7天无条件退货”,看清商家的退货条件,消费前做到心里有数、明明白白消费。第三,保留聊天记录和购物凭证。商家促销重要承诺,可通过拍照、截图等方式保留,网购消费者同样有权利要求电商出具购物凭证,同时保留网上交易的订单等重要信息,便于主动维权。第四,谨慎私下交易。家庭小作坊、微商等私下交易,尤其是食品,大多没经质量检测,且标榜无添加等元素,消费者应警惕产品质量、保质期和快递运输风险问题。而且私下交易,万一发生食品安全等消费争议,责任难以追究。第五,选择安全支付。网购应选择有第三方支付平台,款项切勿汇入私人账户。例如微信转账个人的支付,还应让经营者出具消费发票或收据。第六,注意快递时间。春节促销高峰期,快递延误时有发生,尤其对保存运输条件有要求的食品或急着商品到货带回老家的,消费者更要谨慎考虑。

 

春节餐饮聚餐,是中国喜聚的特色,服务费、餐品质量、短斤缺两、抬价宰客等消费问题较为常见。防范春节餐饮消费风险,建议消费者注意以下五个要点:第一,需给预付年饭订金的,建议选择信誉良好的酒楼,避免无良酒楼卷款走人。第二,主动了解特殊收费项目,包括果盘费、开瓶费、餐具费等,最低消费、包间费已被列入禁令。第三,注意打折猫腻。有的酒楼宣传菜肴打折,但结账时真正能打折的部分却是廉价菜式,海鲜等贵重菜肴是排除在打折之外的。第四,仔细核对菜式清单的账单,避免不良酒楼把未消费的纸巾、小食、年果等费用列入账单。第五,注意保留预订协议、单据、发票等,以便在权益受损时据此投诉,维护自身合法权益。

 

参团、自驾旅游,是春节家庭消费大热门。不少旅行社、网站、微信以“保证成团”、低价、纯玩、年货购物团等喙头大张旗鼓地宣传。众所周知,“一分钱、一分货”,旅游价格与质量是成正比的。消费者选择旅行社和线路,建议事先了解以下四项主动防范旅游风险:第一,选择品牌、有实力的旅行社和官方网站或微信公众号报名参团。第二,不要轻信不明来路的网络或微信的超低价团,避免误入“野鸡”旅行社和诈骗网站,导致被“卖猪仔”。第三,签订《旅游合同》保障权益,在《旅游合同》明确约定景点行程安排、出团时间、交通工具、游览的景点、食宿标准、娱乐安排、是否有拼团及购物、双方违约责任等重要内容。第四,出团前,了解本市和旅游目的地旅游部门投诉电话,一旦发生纠纷,可及时联系旅游地或旅行社的旅游局解决纠纷。

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