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固话无端欠费 消协调解“免单”

近日,江西省泰和县消费者协会成功调解一起因固定电话欠费导致宽带服务被停止的消费纠纷。

 

  据了解,今年年初,泰和县消费者郭先生去营业厅办理停止固定电话业务,只保留宽带业务。没过多久,郭先生便经常接到通信公司的电话,称其固定电话欠费,甚至停止了家里的宽带网络。郭先生对此不能接受,向泰和县消费者协会投诉。

 

  受理投诉后,消协工作人员与营业厅负责人周某取得联系。周某称,郭先生当时办理业务时只是口头说停机,并未实际办理停机或拆机手续,故产生了欠费。消协工作人员指出,经营者提供商品或者服务时应尽到告知义务,因此,所谓的固话“欠费”不能由消费者负担,更不能在宽带没有欠费的情况下擅自停止服务。

 

  最终,在消协工作人员的耐心调解下,该公司认识到自己工作中的不足,同意了郭先生的诉求,免去其固定电话“欠费”,并立即恢复了宽带网络。

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