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第379期——“五一”小长假 理性消费

“五一”小长假即将到来,百货促销、网购、团购等促销活动已经如火如荼进行了,折扣、抽奖、预存优惠等多种形式缤纷亮相。天下不会掉馅饼!促销低价的背后,或多或少都有陷阱。今天市消委会主任李丽坚和消委会法律顾问——广东赋诚律师事务所刘萧音律师来到我们直播间,透过微信扫码抽奖和预付款消费两个案例,与广大听众关注五一促销活动,主动防范消费陷阱。

 

消、律:听众朋友,晚上好。

 

记:一到节假日,线上线下各种促销来袭,消费者面对商家的低价促销,往往难以抵住诱惑,疯狂一把,却容易忽视了促销背后隐藏的猫腻和限制性条件,掉进了促销陷阱。比如,日前杨女士路过虎门一家手机店,门口的店员让她扫描二维码评最美员工,获资格抽奖并承诺赠送手机,接着在店员圈套式的忽悠下,最终杨女士花费2899元购买一部金立S10B手机。据杨女士反映,如果不掏钱买手机,则拒绝让她离开。事后,她以店方有强买强卖行为,诉之消委会要求退款。请问李主任,对于杨女士维权有何维权意见?

 

消:好的!杨女士的投诉经市消委会虎门分会调查,店方承认以扫描二维码方式诱导杨女士参加店内抽奖活动的事实,但缺乏充分证据证实店方有强买强卖行为。经过调解,店方同意退款,双方达成和解。透过杨女士这个案例,市消委会提醒广大消费者,当前微信扫码抽奖、领奖品的活动比比皆是,切记天下不会掉馅饼!慎防扫码背后暗藏的诱引消费,甚至泄漏个人信息等风险。《消法》赋予了消费者享有知情权、自由选择权和公平交易权。大家在消费过程中,如果遇到商家有强制消费的情况,应当现场拒绝消费,并及时向公安机关报警请求保护人身和财产安全,同时注意保存好购物发票、刷卡小票等消费凭据,以便维护自身合法权益。

 

记:当前,手机扫二维码抽奖、领奖品等活动,确实是随处可见、随手可得。请问刘律师,您对类似活动风险,以及万一消费者遭遇强买强卖行为,在证据保存方面,有什么维权意见?

 

律师:销售人员有时候为了吸引消费者,达到销售商品的目的,经常会做出一些夸大的甚至虚假的承诺,这些承诺很多都是口头方式,难于举证。

 

但消费者可以通过电话录音、短信、证人证言、商家的宣传资料等资料进行举证,如果一旦认定商家构成虚假宣传,可以按照消费者权益保护法第55条的规定要求三倍赔偿。当然最关键还是建议消费者要理性消费,不要贪便宜因小失大。

 

记:预订专享88折、预付2万抵5千……,类似预付款促销活动在长假期间尤为红火。预付款,这种看似价廉物美的消费,消费者真正能享受的优惠到底有多少?背后可能发生的消费风险是否有想过?去年11月,蒋女士和刘女士反映在一家健身院以优惠价办了会员年卡,两人均在没使用的情况下,因工作地变迁等个人原因提出退款,健身院以签协议时已约定不能退款为由拒退。请问李主任,预付款是否支持退款?

 

消:经调查了解,健身院在收取消费者预付款时与消费者签订《入会申请表》、《入会准则》等协议,其中《入会守则》的第7条规定“会员卡一经售出不得转让、退费及停卡”。我会认为,该条款涉嫌存在排除消费者权利的霸王行为,对消费者显失公平,不能以此拒绝退款。根据《消法》有关规定,经营者未按约定提供预付款服务的,应予退款。但蒋女士和刘女士是因为个人原因要求退款,属于个人违约的情形,健身院不存在违约未提供服务行为,所以不支持退款。另外,针对健身院的霸王条款行为,工商局已进行了立案查处。

 

记:请问,李主任您认为预付款消费有什么风险?消委会对此有何提醒?

 

消:预付款消费顾名思义就是先付款,后消费,是一种看似价廉物美的消费方式。由于消费具有滞后性,付款后存在诸多不可控的风险因素,一是经营主体变更、倒闭,甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃,预付款损失难以挽回;二是服务承诺兑现较差,货不对版,消费者举证难;三是预付费消费信息不对称,合同协议约定含糊,发生争议维权被动;四是交款容易退款难,消费卡或协议上普遍印有“一经售出,概不退款”的霸王条款。

 

选择预付式消费,首先消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前,最好亲身体验一、两次真实服务,满意才办理。对于街边小本经营的美容店、洗车店,还有新开张的企业,消费者最好不要选择预付消费项目,提防因经营不善而转手、倒闭的风险。第二,要以自己的实际需要为主,千万不要被蝇头小利的优惠冲昏头脑。第三,不要选择预付款金额大、时间过长的服务项目,不要贪图便宜购买过多的消费券或消费卡,避免一次性投入过高,承担不必要的风险。第四,注意保持理智,认真阅读店家订立的规则,不要轻信口头承诺,主动要求店家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款,以及中途变更、退约等的违约责任;尤其要提防限制性条款,不要被商家的小恩小惠“套牢”。第五,办卡后,消费者应尽快在期限内消费完毕,不要轻信无期限消费卡。

 

记:当前,市场预付款消费相当普遍。订金,选好家电、家具和装饰材料,过半年、大半年装修好后,再提货。这种消费者方式,消费者确实面临商家中途“关门”等风险。尤其马上到来的“五一”小长假,各种预付预存优惠林林种种,请问刘律师,您能从法律的角度,给消费者一些提醒吗?

 

律:消费者在选择预付款商品或者服务之前,首先要注意综合考虑自己的情况,不要只着眼于“单价”而没有合理规划自己未来的消费计划。想清楚自己是否适合这种预付款方式,考虑的因素例如自己的经济能力或者说消费能力、自己的消费习惯、预付款商品或者服务的消费周期、商家的实力和信誉等等,不要一味的贪图利益,防止陷入消费陷阱。

 

其次,在订立预付款方式的合同时,除了留意消费项目、金额、期限等重要条款外,还要留意商家特别提醒的格式条款,自己能不能接受。通常一份规范的合同,格式条款会用突出标识标注,比如加粗字体、特殊的颜色、下滑线等等。

 

第三,合同订立以后,要注意保留消费凭证,比如办理的会员卡、消费小票(刷卡消费的在一定期限内也可以事后调取银行流水记录),如果确实存在没有明显提示但是损人利己的格式条款,比如类似“未消费完的金额不予退还”,这个条款就涉嫌构成法律禁止的无效条款。

最后,一旦发生侵害消费者合法权益的问题,消费者可以向消委会和工商行政部门咨询、举报和投诉,甚至是采取民事诉讼方式来维护自己的合法权益。

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